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Federal Trade Commission lança 685 reclamações do Yelp

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Alguém fez sua lição de casa e entrou com um pedido de Lei de Liberdade de Informação

Yelp Youtube

À luz do terrível direito semelhante à extorsão que veio à luz com o ReviewerCard, a MuckRock divulgou informações de uma solicitação da Lei de Liberdade de Informação à Comissão de Comércio Federal, solicitando todas as reclamações do Yelp.com nos últimos quatro anos.

Os resultados? Praticamente o que era esperado. Das 685 reclamações, muitas eram sobre o Yelp solicitando que empresas comprassem anúncios; se as empresas recusassem, as reclamações diziam que o Yelp apagava as avaliações positivas devido a um "algoritmo automatizado" atualizado para uma percepção "mais verdadeira" das avaliações. De acordo com a maioria das reclamações, as taxas de publicidade custam entre US $ 300 e US $ 350 por mês.

Exemplos de citações chamam o Yelp de "bandido da Internet" e também de "máfia da Internet". Embora a maioria das reclamações seja sobre o acordo "pague para anunciar ou pague", outros proprietários de empresas reclamam que nunca quiseram ser listados no Yelp. Os proprietários também reclamaram de informações falsas, endereços errados e da recusa do Yelp em excluir avaliações falsas.

“Não acho que seja uma prática justa”, escreveu um empresário que comprou a assinatura de publicidade. “Se você não pagar pela assinatura, não terá a chance de refutar os comentários. Tenho muito medo disso empresa porque têm o poder de fazer qualquer restaurante fechar. " Vá até MuckRock and Eater para reclamações semelhantes (ou um planilha de Excel gigante de todas as reclamações, sempre).


Golpes de telefone

Os golpes de telefone vêm em várias formas, mas tendem a fazer promessas e ameaças semelhantes, ou solicitar que você pague de determinadas maneiras. Veja como reconhecer um golpe por telefone.

Não há prêmio

O chamador pode dizer que você foi "selecionado" para uma oferta ou que ganhou na loteria. Mas se você tem que pagar para receber o prêmio, não é um prêmio.

Você não vai ser preso

Os golpistas podem fingir ser responsáveis ​​pela aplicação da lei ou uma agência federal. Eles podem dizer que você será preso, multado ou deportado se não pagar impostos ou alguma outra dívida imediatamente. O objetivo é assustar você e fazê-lo pagar. Mas as agências federais e policiais reais não irão ligar e ameaçar você.

Você não precisa decidir agora

A maioria das empresas legítimas lhe dará tempo para refletir sobre a oferta e obter informações por escrito sobre ela antes de solicitar que você se comprometa. Sem pressa. Não seja pressionado a tomar uma decisão no local.

Nunca há um bom motivo para enviar dinheiro ou pagar com um cartão-presente

Os golpistas costumam pedir que você pague de uma forma que dificulta a recuperação do seu dinheiro - transferindo dinheiro, colocando dinheiro em um cartão-presente, cartão pré-pago ou cartão de recarga de dinheiro ou usando um aplicativo de transferência de dinheiro. Qualquer pessoa que lhe pedir para pagar dessa forma é um golpista.

As agências governamentais não estão ligando para confirmar suas informações confidenciais

Nunca é uma boa ideia fornecer informações confidenciais, como seu número do Seguro Social, para alguém que liga inesperadamente para você, mesmo que diga que é da Administração do Seguro Social ou do IRS.

Você não deveria receber todas essas ligações

Se uma empresa está vendendo algo, ela precisa de sua permissão por escrito para ligar para você com uma ligação automática. E se você está no National Do Not Call Registry, você não deve receber ligações de vendas ao vivo de empresas com as quais não tenha feito negócios antes. Essas ligações são ilegais. Se alguém já está infringindo a lei ligando para você, há uma boa chance de que seja um golpe. No mínimo, é uma empresa com a qual você não quer fazer negócios.


ONDE RECLAMAR Não fique com raiva. Pegue o telefone.

AQUI está: uma lista de alguns dos aborrecimentos mais comuns da vida em Nova York, e a quem ligar na cidade, estado e governo federal quando acontecerem com você. PUBLICIDADE Anúncios enganosos ou enganosos Departamento de Defesa do Consumidor. . . (212) 487-4398 Federal Trade Commission (212) 264-1207 AIRLINES Atrasos, overbooking, grosseria Departamento de Transportes dos EUA, Escritório de Assuntos Intergovernamentais (202) 366-4000 Bagagem perdida Federal Aviation Administration Public Affairs. . . (718) 553-2692

POLUIÇÃO DO AR Fumos, fumaça Departamento de Proteção Ambiental. . . (718) 699-9811 Departamento de Conservação Ambiental. . . (718) 482-4949 Odores de gás natural: Brooklyn Union Gas. . . (718) 643-4050 ANIMAIS, PÁSSAROS, INSETOS Mordidas Departamento Municipal de Saúde Unidade de Notificação de Mordidas de Animais. . . (212) 566-2068 Animais mortos na rua Departamento de Saneamento (212) 219-8090 Problemas de controle de pragas Secretaria Municipal de Saúde (212) 442-1999 Mortes de animais domésticos Departamento Municipal de Saúde (212) 442-1999 EDIFÍCIO PERIGOS Departamento de Edifícios (212) 312-8530 FUMO DE CIGARRO Violações das leis antifumo Departamento de Saúde da Cidade, Unidade de Combate ao Tabagismo. . . (212) 442-1999 DATING SERVICES Departamento de Defesa do Consumidor (212) 487-4398 DAY CAMP Departamento de Health Day Camp Bureau. . . (212) 334-3295 DISCRIMINAÇÃO Comissão Municipal de Direitos Humanos, entrada. . . (212) 788-4636 MÉDICOS Má conduta, disputas de cobrança Secretaria de Estado de Saúde, Divisão de Conduta Médica Profissional (212) 613-2650 TRAFICANTES Polícia. . . (212) 374-4303 DRY CLEANERS Itens danificados ou perdidos, discriminação sexual nos preços, outros problemas: Neighborhood Cleaners Association (212) 967-3002 ALIMENTOS Alimentos podres, insalubres ou desagradáveis ​​vendidos em supermercados Departamento de Agricultura e Mercados Estaduais. . . (718) 722-2877 Em restaurantes ou padarias Departamento de Saúde da Cidade (212) 442-1999 Violações de preços Departamento de Defesa do Consumidor (212) 487-4398 Adulteração ou envenenamento da US Food and Drug Administration, Inspector General & # x27s line (800) 368 -5779 FBI . . . (212) 335-2700 LIXO Não coleta e outras reclamações Departamento de Saneamento da cidade (212) 219-8090 HOSPITAIS Reclamações sobre hospitais municipais City Health and Hospitals Corporation. . . (212) 556-8100 Reclamações sobre hospitais privados Secretaria de Estado de Saúde, Unidade Hospitalar. . . (212) 502-0855 HABITAÇÃO Departamento Municipal de Preservação de Moradias. . . (212) 960-4800

SEGURO Departamento de Estado de Seguros (212) 602-0203 Comitê Disciplinar de ADVOGADOS (212) 685-1000 CORREIO Fraude de correio, correspondência obscena, reclamações de serviço Inspetor Postal dos EUA. . . (212) 330-3844 Entrega atrasada ou não entrega Postmaster, Nova York. . . (212) 330-3668 MOVIMENTOS E ARMAZENAMENTO Sobrecarga, entrega atrasada, danos, outros problemas Departamento de Defesa do Consumidor (212) 487-4398 FARMACÊUTICOS Atividades impróprias, sobrecarga, outras reclamações Departamento Estadual de Educação, Escritório de Disciplina Profissional (212) 951- 6400 MÁ CONDUTA DA POLÍCIA Comitê de Revisão de Reclamações Civis. . . (212) 323-8750 VENDAS DE IMÓVEIS, CORRETORES Conduta antiética, quebras de contrato, outros assuntos Departamento de Estado de Nova York, Divisão de Licenciamento. . . (212) 417-5747 RESTAURANTES Condições insalubres Secretaria Municipal de Saúde (212) 442-1999 SEWERS Respaldado, avaria, odores, outras reclamações Centro de Comunicações de Proteção Ambiental da Cidade. . . (718) 699-9811 PASSEIOS PASSADOS Calçadas rachadas, buracos, etc. Departamento Municipal de Transporte (212) 964-2100 FRAUDE DE LOJA Departamento de Defesa do Consumidor (212) 487-4398 LIMPEZA DE RUA Departamento Municipal de Transporte (212) 219-8090 LUZES DE RUA Quebrado, danificado, outro Departamento de Transporte Municipal (212) 566-2525 TÁXIS Sobrecarga, dano à propriedade, outra conduta imprópria Comissão Municipal de Táxis e Limusines (212) 221-UTILITÁRIO DE TAXI Disputas de cobrança, cortes, outros assuntos Comissão de Serviço Público Estadual (212) 219 -3550 VOTAÇÃO Violações de leis eleitorais, erros de registro, outros problemas Câmara Eleitoral da Cidade. . . (212) 886-3800

ÁGUA Problemas de qualidade da água Departamento Municipal de Saúde (212) 442-1999 Centro de Comunicações de Proteção Ambiental da Cidade de Baixa pressão. . . (718) 699-9811 Para outras fontes de reclamação, consulte & quotBig Apple Street Smarts & quot (The Consultant Press: 1992)


Gritando sobre o Yelp

De acordo com um artigo no Boston Herald, os restaurantes aos sábados estão sendo prejudicados por críticas negativas no site Yelp. Dave Andelman, presidente da Restaurant and Business Alliance em Massachusetts, escreve que o Yelp está “intimidando” as empresas ao não verificar se as avaliações são verdadeiras. Uma imagem anexada a uma postagem no Facebook promovendo o artigo supostamente mostra uma placa na vitrine de um restaurante local informando que se a empresa deseja moderar as críticas negativas, deve comprar publicidade no Yelp.

Esta não é a primeira reclamação contra o Yelp. Desde a sua criação em 2004, tem havido muitas alegações sobre a filtragem de comentários do Yelp e o uso de táticas fortes para fazer com que as empresas, especialmente aquelas com avaliações ruins, anunciem no Yelp. De acordo com o site MuckRock.com em resposta a uma solicitação de Liberdade de Informação feita à Federal Trade Commission, havia 685 queixas contra o Yelp. Não foi dada informação sobre quem apresentou as reclamações e a FTC também afirma que essas reclamações não foram verificadas. Essas reclamações incluíram empresas sendo informadas por vendedores que representam o Yelp que poderiam fazer com que as críticas negativas “sumissem”, assédio por não comprar e filtrar as avaliações.

A página de perguntas frequentes do site do Yelp afirma o seguinte:

“As empresas não podem pagar por um tratamento favorável. Você encontrará muitos anunciantes do Yelp com avaliações negativas e qualquer número de não anunciantes com classificações de cinco estrelas em todo o quadro. O filtro também não pune não anunciantes. Sinta-se à vontade para verificar as muitas empresas bem avaliadas no Yelp que optaram por não anunciar no Yelp. ”

O envio de avaliações falsas é um problema? De acordo com um estudo da Harvard Business School divulgado esta semana, o Yelp identifica cerca de 16% das avaliações enviadas a eles como falsas. O Yelp então toma medidas para filtrá-los. De acordo com Andelman, pelo menos um terço dessas avaliações são falsas com base em notícias que ele não cita. Andelman também afirma que “o Yelp não tem como garantir que as“ avaliações ”sejam as opiniões verdadeiras e honestas dos consumidores. Na verdade, o Yelp não pode ter certeza de que o revisor é uma pessoa real (não alguém com muitas “identidades”), ou se essa pessoa já foi ao restaurante ou ao negócio em questão. ” Embora ele não mencione se o Yelp respondeu diretamente a essas alegações, um post no blog do Yelp afirma que eles as filtram e removem as falsificações. O Yelp entrou com e ganhou ações contra supostas fraudes e também defendeu com sucesso ações contra eles.

Até mesmo o estudo de Harvard admite que não há como determinar se uma crítica é real ou falsa. Uma das razões citadas é a falta de um único padrão sobre o que constitui uma revisão “falsa”. O estudo também lista os motivos pelos quais alguém registraria uma avaliação falsa, como empresas existentes que estão mal tentando aumentar as vendas e empresas concorrentes que tentam prejudicar a concorrência.

E quanto a outros sites de avaliação? Um dos maiores sites de resenhas de viagens é o Trip Advisor e eles também tiveram sua cota de ações judiciais por críticas negativas, incluindo uma de US $ 10 milhões por um proprietário de hotel no Tennessee, que foi classificado como o "Hotel mais sujo da América" ​​em 2011. O processo foi eventualmente jogado fora.

Em uma entrevista ao emarketer.com em fevereiro de 2013, Adam Medros, vice-presidente de produtos globais, admitiu que é difícil selecionar todas as avaliações, mas acredita que a maioria das pessoas fará uma média das avaliações para tomar suas decisões. De acordo com Medros, “Hoje, quando você observa um usuário interagir com conteúdo gerado pelo usuário, ele normalmente procura por tópicos de consistência. Eles tendem a ignorar os extremos - os altos e os baixos. ” No Reino Unido, a Advertising Standards Agency pediu ao Trip Advisor que retirasse alegações de que oferecia "avaliações confiáveis ​​de viajantes reais" de seu site, uma vez que não podiam provar que sim. Outro site de viagens, Expedia.com instituiu uma política de que apenas os usuários que realmente “pagaram e se hospedaram” em um hotel ou motel podem enviar comentários para seu site.

Você deve confiar nesses sites? Talvez talvez não. Aqui estão alguns conselhos de Andrea Chang em Rismedia.com:

  • Não confie apenas na classificação geral, verifique mais detalhadamente os comentários.
  • Reordene as avaliações de forma diferente da maneira como o Yelp as classifica, apenas para o caso de o Yelp usar algum engano ao listá-las.
  • Verifique as estatísticas do revisor, se eles revisam com frequência eles tendem a me ser mais confiável.
  • Veja as avaliações filtradas acessíveis na parte inferior da página do Yelp de cada empresa, pois alguns acreditam que as avaliações favoráveis ​​são filtradas.

Lembre-se de que todos podem ter um dia ruim, seja a empresa, o funcionário ou o revisor, portanto, considere cada revisão com cautela.

Autor & # 8217s Nota: Após uma análise completamente não científica de dez empresas aleatórias no Yelp, houve um padrão de mais avaliações de cinco estrelas do que de uma estrela nas avaliações filtradas.

Gritando sobre o Yelp adicionado por Paul Roy em 12 de outubro de 2013
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Avaliações do Yelp Brew a Fight Over Free Speech vs. Fairness

Joe Hadeed diz que sua empresa, a Hadeed Carpet Cleaning de Springfield, Virgínia, sofreu após uma série de avaliações negativas online.

Angus Loten

Um caso de liberdade de expressão na Internet observado de perto está sendo encaminhado à Suprema Corte da Virgínia neste mês, com muitas empresas que vivem e morrem por comentários online torcendo pelo proprietário de um pequeno limpador de carpetes suburbano.

Ao longo das semanas seguintes, uma série de análises igualmente severas substituíram os comentários mais favoráveis ​​"como se alguém tivesse ligado um interruptor", disse Hadeed, de 47 anos, em uma entrevista no mês passado em seu escritório, onde os caminhões param tapetes para serem lavados, enxaguados e secos.

Após a onda de avaliações negativas do Yelp, os negócios despencaram 30% em 2012, diz Hadeed. No ano passado, Hadeed limpou apenas 20.000 tapetes, abaixo dos 29.000 em 2011. A receita caiu para US $ 9,5 milhões de US $ 12 milhões em 2011. O Sr. Hadeed disse que a empresa dispensou 80 trabalhadores e vendeu seis caminhões, reduzindo sua frota para 54.


O VLDTR® do Detector de Fraude considera restowipe.com com uma classificação de autoridade baixa de 20,7. Isso significa que a empresa é caracterizada como Suspeita. Inseguro. Duvidoso.

Existem algumas razões válidas para esta marca de 20,7. Mais importante ainda, o nome de domínio é muito novo. Foi registrado recentemente. Isso torna muito desafiador para um novo site lançar o negócio, promover os produtos, fazer com que as pessoas os comprem, fazer com que os clientes os experimentem e, então, ter tempo para receber as avaliações - tudo em um curto espaço de tempo.

No entanto, ainda dando o benefício da dúvida, nosso algoritmo veio com a classificação de 20,7 adicionando no mix 52 outros fatores relevantes ao seu nicho de Restauração de Farol. Eles variam de classificação Alexa, a qualidade do serviço ao cliente, endereço IP, a tecnologia usada, feedback negativo de mídia social e certificado SSL.

Se você não sabe quais são os termos listados acima, não se preocupe. Fazemos o trabalho árduo de pesquisar profundamente na web, para que você não precise fazer isso. Uma das melhores coisas sobre o uso de nossa ferramenta VLDTR® é que a classificação não pode ser manipulada, uma vez que não se baseia exclusivamente em avaliações que as pessoas escrevem online.


Leia cerca de 700 reclamações da FTC sobre o Yelp

O usuário do MuckRock, Robert Delaware, solicitou cópias das reclamações contra o Yelp ao FTC dos últimos quatro anos e recebeu 700. Isso equivale a quase uma reclamação registrada a cada dois dias, com a maioria vindo de empreendedores de pequena escala que são especialmente vulneráveis ​​a avaliações online .

A reclamação mais frequente apresentada contra o Yelp foi a alegada prática da empresa de trocar avaliações positivas por dinheiro. Os proprietários de empresas cobraram que o Yelp ligou para as empresas para vender publicidade no site por US $ 300 a US $ 350 por mês. (As taxas de publicidade variaram entre US $ 300, US $ 325 e US $ 350 entre as reclamações.) Se uma empresa recusou a oferta de anunciar, as reclamações dizem que o Yelp excluiu as avaliações positivas na página da empresa, alegando que o site havia atualizado seu "algoritmo automatizado" para refletir um sentido mais “verdadeiro” das avaliações gerais.

Um reclamante alegou que o algoritmo de mudança do Yelp excluiu 42 das 47 avaliações de uma empresa. Outra reclamação disse que a classificação de quatro estrelas (em cinco) de uma empresa caiu para duas após a remoção de 11 comentários positivos.

Outras reclamações ao FTC criticaram a falta de responsabilidade do Yelp, tanto para a veracidade de suas avaliações quanto para a base de clientes em potencial da empresa. Muitos proprietários de negócios relataram o Yelp como intratável quanto a informações incorretas em seu site. Uma reclamação afirma: & ldquoYelp fabricou essencialmente um local de negócios que não existe usando meu nome. & Rdquo Outra afirma: “O Yelp.com está exibindo uma resenha de minha empresa que não é minha. É de um nome para o qual nunca trabalhei em uma cidade onde nunca trabalhei. ”

Vários outros declararam que o Yelp listou seu endereço residencial em vez do endereço do escritório, e que o Yelp se recusou a ouvir suas preocupações com a privacidade. Muitos proprietários de empresas reclamaram que perderam negócios porque o Yelp listou erroneamente que seu negócio estava fechado e se recusou a corrigir o erro. Os movimentos misteriosos do algoritmo mercurial do Yelp levaram a uma situação bizarra, em que "o Yelp disse que [uma] empresa foi fechada e abriu uma nova conta para o mesmo negócio cheia de apenas comentários negativos".

Os reclamantes também alegaram que o Yelp se recusou a excluir ou modificar avaliações, mesmo quando foi possível verificar se uma delas era fictícia. Um proprietário de spa reclamou que um revisor alegou falsamente que ela foi trancada à força no spa por funcionários e foi forçada a chamar a polícia para obter ajuda. O proprietário do spa reclamou à FTC que enviou ao Yelp um relatório policial de Phoenix listando as ligações feitas no dia em que o confinamento ilegal supostamente ocorreu para provar que a polícia nunca havia sido chamada ao spa. O Yelp alegadamente se recusou a responder às reclamações do proprietário do spa e a avaliação permaneceu no site.

Outros donos de empresas tinham preocupações mais abstratas sobre o Yelp. Uma reclamação levanta a possibilidade de que o Yelp viole os regulamentos da FTC sobre anúncios depoimentos e endossos, que afirmam que qualquer conflito de interesse deve ser explicitamente declarado, uma vez que o Yelp paga revisores frequentes indiretamente por meio de alimentos e bebidas grátis em reuniões organizadas pela empresa. Outros reclamaram que o encolher de ombros virtual do Yelp diante da veracidade das avaliações de seus usuários era um convite à extorsão por produtos ou serviços gratuitos por clientes maliciosos, uma vez que qualquer candidato a aproveitador rejeitado pode postar uma crítica negativa não verificada contra a empresa em retaliação.

O texto das reclamações foi incorporado abaixo e o comunicado completo pode ser exibido em vermelho na página de solicitação.


As pílulas de frutas e vegetais Balance of Nature são tão eficazes quanto afirmam?

UMA: Eu anteriormente ponderei sobre este assunto em um artigo do boletim informativo intitulado “As pílulas de frutas e vegetais são realmente tão eficazes quanto afirmam?” Lá, eu escrevi:

“A pesquisa indica que os benefícios de frutas e vegetais inteiros não podem ser destilados em uma pílula. Muitos dos efeitos na saúde podem ser mediados pelo impacto de porções substanciais de fibras saudáveis ​​e fitoquímicos associados na promoção de um microbioma intestinal favorável, afetando assim o metabolismo, a imunidade e até mesmo o humor. ”

Sublinhando esta mensagem, uma revisão recente no American Journal of Clinical Nutrition afirma:

“A questão principal é se um fitoquímico purificado tem os mesmos benefícios para a saúde que todo o alimento ou mistura de alimentos em que o fitoquímico está presente. . . Propomos que os efeitos aditivos e sinérgicos dos fitoquímicos em frutas e vegetais são responsáveis ​​por suas potentes atividades antioxidantes e anticâncer, e que o benefício de uma dieta rica em frutas e vegetais é atribuído à complexa mistura de fitoquímicos presentes em toda a comida [enfase adicionada]."

Em outras palavras, pílulas não são equivalentes a produtos reais.

Balance of Nature empreendeu uma campanha de rádio persuasiva apresentando depoimentos “folclóricos” de pessoas com condições médicas aparentemente sérias que reivindicam alívio ao tomar seus produtos.

Falando como nutricionista médica com mais de 35 anos de experiência na área, considero essas afirmações altamente implausíveis.

Com um pouco de pesquisa, você pode descobrir alguns fatos desconcertantes sobre o Equilíbrio da Natureza.

“Truth in Advertising” se autodenomina uma organização de defesa do consumidor:

“Truth in Advertising, Inc. (TINA.org) é uma organização sem fins lucrativos 501 (c) (3) com sede em Madison, CT, cuja missão é ser o recurso online dedicado a capacitar os consumidores a se protegerem e uns aos outros contra propaganda enganosa e marketing enganoso. Nosso objetivo é cumprir nossa missão por meio do jornalismo investigativo, educação, defesa e promoção da verdade na publicidade. Somos financiados de forma independente e não aceitamos quaisquer verbas publicitárias para apoiar o nosso trabalho. ” (Fonte)

Em 2016, a TINA relatou: “Depois que dois leitores nos alertaram sobre as alegações de saúde da Balance of Nature, visitamos o site da empresa e encontramos uma série de depoimentos promovendo os suplementos como um tratamento para tudo, desde calvície a diabetes e câncer em estágio avançado.”

Como resultado, a TINA solicitou uma resposta do Balance of Nature. Não recebendo nenhuma, eles encaminharam sua reclamação para a National Advertising Division (NAD), um conselho do Better Business Bureau (BBB), que por sua vez encaminhou a questão para a Federal Trade Commission (FTC), a agência de fiscalização do governo que supervisiona a veracidade de reivindicações de publicidade.

Após vários meses de atraso, a FTC educadamente informou ao NAD que eles decidiram "não recomendar ação neste momento", citando, entre outras coisas, "a alocação de recursos e as prioridades de fiscalização". Em outras palavras, o FTC é tão prejudicado por recursos e escassez de mão de obra que o Balance of Nature é um peixe pequeno demais para ser fritado.

Mas um exame do site BBB revela que o Balance of Nature ganhou uma classificação “D-menos”. A maioria das 15 reclamações listadas tinha a ver com novos pedidos automáticos que eram impossíveis de cancelar. Um reclamante típico escreveu:

“Há três meses também telefonei e disse para não mandar mais vitaminas. EU NÃO QUERIA # 8217T E # 8217T QUERO MAIS PRODUTOS DE QUALQUER TIPO DE VOCÊ !! ZERO NADA NADA !! ”

O site de uma estação de rádio que transmite os anúncios da Balance of Nature descreve o fundador Dr. Douglas Howard (que “estudou Homeopatia na Alemanha, Quiropraxia nos Estados Unidos e Medicina na Rússia”) e revela que ele condena o uso de vitaminas e suplementos individuais como “antinatural” - uma posição que considero totalmente anticientífica. Ele incentiva as pessoas a “Caia na Real, com Comida de Verdade, Ciência de Verdade e Nutrição de Verdade”.


As empresas amordaçam as críticas negativas dos consumidores com cláusulas de não depreciação nos contratos

Qualquer pessoa que tenha feito negócios com uma empresa e ache que o serviço ou produto é ruim pode se sentir compelida a avisar outros consumidores com uma avaliação online.

Isso acontece o tempo todo. Sites baseados em avaliações, como o Yelp, estão por toda parte, dando aos consumidores a oportunidade de revelar publicamente suas experiências com as empresas. Mas agora se aplicam algumas palavras de conselho: Mau revisor, tome cuidado.

Mais e mais empresas estão inserindo cláusulas de depreciação & ldquonon & rdquo ou & ldquogag & rdquo nas letras miúdas dos contratos de serviço ou produto.

O escritório do Better Business Bureau que atende a área de San Antonio recentemente compartilhou um exemplo.

Um casal de Plano postou recentemente uma crítica negativa no Yelp sobre uma empresa de Dallas chamada Prestigious Pets. A empresa respondeu com uma ação judicial buscando até US $ 1 milhão em danos, dizendo que os comentários violavam uma cláusula de não depreciação em seu contrato.

Outra consumidora que reclamou online sobre uma empresa de leasing da qual ela estava querendo alugar recebeu uma carta de & ldquodemand de remoção & rdquo que também ameaçava uma ação legal.

Em ambos os casos, os consumidores não viram a cláusula de não depreciação nos contratos que haviam assinado antes de postar seus comentários online.

Essas cláusulas frequentemente aparecem em contratos de serviços profissionais e de propriedade, mas não se limitam a qualquer setor específico, disse o professor emérito Richard Alderman do University of Houston Law Center ao Better Business Bureau.

& ldquoA ameaça de que, se você não retirar isso, você me deve US $ 50.000, tende a funcionar & rdquo Alderman disse no relatório BBB.

A professora de direito da St. Mary & rsquos University, Ramona Lampley, disse que as cláusulas de não depreciação colocam um "ldquochill" na liberdade de expressão dos consumidores.

“Na minha opinião, esse é um dos desenvolvimentos mais importantes do mercado da Internet, o poder dos consumidores de criticar, revisar e aglutinar por meio do fórum online”, disse ela. She & rsquos apoiando a legislação que anularia as cláusulas. & ldquoA Califórnia aprovou essa lei em 2014 e acho que o Texas deveria fazer o mesmo. & rdquo

Embora as cláusulas de mordaça impeçam os consumidores de postar informações falsas, elas também evitam que os consumidores postem qualquer coisa negativa, mesmo que seja verdadeira.

& ldquoPara mim, essa é uma grande diferença & rdquo Lampley disse. & ldquoÉ uma tentativa da empresa de silenciar o mercado consumidor. & rdquo

A Federal Trade Commission começou a apresentar queixas legais contra empresas com cláusulas de não depreciação no ano passado. Uma reclamação foi feita contra a Roca Labs Nutraceutical USA Inc., com sede na Flórida, e suas empresas relacionadas que comercializam suplementos para perda de peso.

Quando os consumidores reclamaram de comentários e depoimentos on-line negativos, o Roca Lab respondeu com advertências, ameaças e ações judiciais com base na cláusula gag da empresa e rsquos.

"O Roca Labs tinha uma relação adversa com a verdade", disse Jessica Rich, diretora do FTC & rsquos Bureau of Consumer Protection, um ano atrás. & ldquoNão apenas fizeram alegações falsas ou infundadas de perda de peso, eles também tentaram intimidar seus próprios clientes para que não compartilhassem comentários verdadeiros & mdash e verdadeiramente negativos & mdash de seus produtos. & rdquo

Notavelmente, a FTC disse que descobriu em sua investigação que os profissionais de marketing para perda de peso compensaram os usuários para postar críticas positivas, principalmente cortando o preço dos produtos pela metade.

& ldquoNós todos dependemos das avaliações dos consumidores & mdash positivas e negativas & mdash quando pesquisamos uma empresa. Para mim, se uma empresa possui um bom produto ou serviço, ela não precisa de uma cláusula de não depreciação. Em vez disso, eles gostariam que seu produto fosse revisado. Portanto, se eu visse uma cláusula de não depreciação em um contrato de compra ou contrato de serviços, para serviços odontológicos, por exemplo, levaria meu negócio para outro lugar ”, disse Lampley.

Uma lei federal que proíbe as cláusulas de mordaça pode chegar algum dia. O Senado dos EUA aprovou uma Lei de Liberdade de Revisão do Consumidor em dezembro passado. A Câmara dos Estados Unidos aprovou uma Lei de Justiça de Revisão do Consumidor semelhante em 12 de setembro. A aprovação final ainda está para ser vista.

As empresas credenciadas pelo Better Business Bureau não podem usar cláusulas de não depreciação. A entidade aconselha o consumidor a ficar atento a essas cláusulas nos contratos. Se encontrarem as cláusulas, os consumidores podem perguntar às empresas por que as cláusulas estão lá e se podem ser removidas.


Assista o vídeo: Komisja Zrowia, Bezpieczeństwa Publicznego i Opieki Społecznej cz 4 (Pode 2022).